北仑:全力打造“数字窗口” 推动网上办证从“可办”到“好办、易办”

发布日期:2020-03-24 09:26 浏览次数: 信息来源:内容中心

为深化政务服务数字化转型,助力“最多跑一次”冲刺“零跑腿”,近日,北仑区烟草专卖局主动融入地方政务改革试点工作,率先将行政许可事项由现场办理全面转为线上办理,持续推动网上(掌上)办事由“可办”迈向“好办、易办”。

一是科学谋划,主动修炼内功。对许可事项进行再梳理,明确办事流程、所需材料,打通堵点、消除痛点,并协同公安、市监等部门打破“信息孤岛”,深度运用数据共享平台,为群众仅凭一张身份证即可办证提供数据支撑。加强工作人员网上(掌上)办证技能培训,进一步强化“线上”专业咨询辅导能力。

二是广而告之,宣传扩面增效。结合群众需求实际,精心制作线上办理指南,借助政务服务网、地方政务微信公众号向全区进行高密度宣传。强化专销协同,利用钉钉自律互助群广泛宣传线上办理渠道,全力提高知晓率。在窗口显著位置同步张贴温馨提醒,辅之以工作人员口头告知,力促便民举措深入人心。

三是授之以渔,便民落地见效。保持咨询电话24小时畅通,窗口工作人员化身一对一“在线客服”,实时解答群众各项疑惑,远程指导办事群众轻松完成网上(掌上)申报,确保群众看得懂、弄得清、事办成。优化“网上预审+现场勘查+出件快递”模式,把服务送到家门口,以高效、舒心的办事体验不断提升群众满意度。

 

北仑:全力打造“数字窗口” 推动网上办证从“可办”到“好办、易办”

发布日期:2020-03-24

为深化政务服务数字化转型,助力“最多跑一次”冲刺“零跑腿”,近日,北仑区烟草专卖局主动融入地方政务改革试点工作,率先将行政许可事项由现场办理全面转为线上办理,持续推动网上(掌上)办事由“可办”迈向“好办、易办”。

一是科学谋划,主动修炼内功。对许可事项进行再梳理,明确办事流程、所需材料,打通堵点、消除痛点,并协同公安、市监等部门打破“信息孤岛”,深度运用数据共享平台,为群众仅凭一张身份证即可办证提供数据支撑。加强工作人员网上(掌上)办证技能培训,进一步强化“线上”专业咨询辅导能力。

二是广而告之,宣传扩面增效。结合群众需求实际,精心制作线上办理指南,借助政务服务网、地方政务微信公众号向全区进行高密度宣传。强化专销协同,利用钉钉自律互助群广泛宣传线上办理渠道,全力提高知晓率。在窗口显著位置同步张贴温馨提醒,辅之以工作人员口头告知,力促便民举措深入人心。

三是授之以渔,便民落地见效。保持咨询电话24小时畅通,窗口工作人员化身一对一“在线客服”,实时解答群众各项疑惑,远程指导办事群众轻松完成网上(掌上)申报,确保群众看得懂、弄得清、事办成。优化“网上预审+现场勘查+出件快递”模式,把服务送到家门口,以高效、舒心的办事体验不断提升群众满意度。

 

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