遂昌:“四零”服务 跑出“最多跑一次”改革新速度

发布日期:2019-11-27 14:36 浏览次数: 信息来源:办公室(外事办公室)

为进一步优化行政审批服务,近日,遂昌县烟草专卖局积极开拓思路,以“四零”服务切实提升群众改革的获得感,跑出了“最多跑一次”改革新速度。

一是咨询辅导“零距离”。线上,依托“互联网+浙江政务服务网”平台、公众号等载体,实现对申请人问题的实时在线解答。线下,以窗口办事指南为指导主要内容,面对面为申请者进行答疑解惑,实现烟草申请事项 “咨询前置”。

二是综合受理“零差别”。积极融入政府机构“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务新模式,稳步推进“无差别全科受理”。同时对于补办、延续等即办事项,推行“在线咨询、网上申请、网上审批、网端推送、快递送达”的高效办理模式。

三是精简材料“零障碍”。进一步梳理和调整办事项目,对办事事项的申请材料、受理条件、办事流程、办结时限等进行再统一规范,大幅度减少各类办事材料和要件数量,并在浙江政务服务网上将相关内容及时予以公示,做到从速从优做好审批服务工作。

四是服务链接“零缝隙”。全面落实窗口领导“坐班”制度,实地倾听群众对烟草行政审批的诉求,直面审批过程中的难点、痛点问题,不断提升服务基层、服务群众意识。推出“延时服务”“错峰受理”“预约办证”等一系列便民措施,实现群众申请事项“马上办”。


遂昌:“四零”服务 跑出“最多跑一次”改革新速度

发布日期:2019-11-27

为进一步优化行政审批服务,近日,遂昌县烟草专卖局积极开拓思路,以“四零”服务切实提升群众改革的获得感,跑出了“最多跑一次”改革新速度。

一是咨询辅导“零距离”。线上,依托“互联网+浙江政务服务网”平台、公众号等载体,实现对申请人问题的实时在线解答。线下,以窗口办事指南为指导主要内容,面对面为申请者进行答疑解惑,实现烟草申请事项 “咨询前置”。

二是综合受理“零差别”。积极融入政府机构“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务新模式,稳步推进“无差别全科受理”。同时对于补办、延续等即办事项,推行“在线咨询、网上申请、网上审批、网端推送、快递送达”的高效办理模式。

三是精简材料“零障碍”。进一步梳理和调整办事项目,对办事事项的申请材料、受理条件、办事流程、办结时限等进行再统一规范,大幅度减少各类办事材料和要件数量,并在浙江政务服务网上将相关内容及时予以公示,做到从速从优做好审批服务工作。

四是服务链接“零缝隙”。全面落实窗口领导“坐班”制度,实地倾听群众对烟草行政审批的诉求,直面审批过程中的难点、痛点问题,不断提升服务基层、服务群众意识。推出“延时服务”“错峰受理”“预约办证”等一系列便民措施,实现群众申请事项“马上办”。


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